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Qu’est-ce que le CRM – Customer Relationship Management ?

Le CRM est une stratégie d’entreprise visant à maîtriser et à rendre efficace l’ensemble des processus et outils d’avant et après vente afin de mieux connaître ses clients et leurs attentes, optimiser ses coûts et augmenter ses marges. L’expertise d’e-Frontech en matière de CRM aide ses clients à être plus compétitifs.

Quels sont les enjeux du CRM :

En développant une stratégie de CRM à travers son organisation, une entreprise se donne les moyens pour fidéliser sa clientèle et gagner de nouvelles parts de marché. Les objectifs étant toujours d’améliorer ses ventes et sa rentabilité.
Dans un monde toujours plus compétitif, fidéliser sa clientèle est un des leviers clés de croissance pour une entreprise. Le CRM doit lui permettre de suivre les interactions avec les clients afin de mieux les connaître. L’automatisation des processus d’avant et après vente améliore cette historisation de la relation client et lui permet de mieux répondre aux attentes du marché.
Connaître les attentes des clients permet à une entreprise de gagner de nouvelles parts de marché. Le CRM doit lui permettre de disposer de données pertinentes qui puissent être analysées afin d’engager les actions commerciales et marketing qui permettent de séduire les prospects.

Les avantages d’un outil de CRM

En s’engageant dans une stratégie de CRM, une entreprise s’implique dans une organisation et des processus tournés vers le client et l’utilisation d’une solution de CRM pour l’aider à atteindre cet objectif. Un outil de CRM bien conçu doit être d’une part facile à utiliser pour stocker l’information et d’autre part être apporteur de valeurs ajoutées aux processus d’une entreprise. 

Les solutions apportés par e-Frontech: Siebel CRM On Premise ou CRM On Demand

Faut-il s’orienter vers une solution classique hébergée chez le client, type Siebel CRM On Premise, ou bien adopter le modèle SaaS tel que CRM On Demand?
L’analyse des besoins clients nous permet de déterminer quelle solution est adaptée à la stratégie CRM des clients. Les besoins en termes de processus spécifiques, d’intégration, de confidentialité ou de volumes de données sont autant de facteurs à analyser afin de répondre avec la solution.