Imaginez votre application de Relation Client en fonction du ROI attendu

Envisager l’acquisition d’une nouvelle solution CRM, c’est avant tout répondre à des problématiques « orientées business » :

Quelle valeur supplémentaire mon outil CRM apporte à mes commerciaux?

Avons nous des processus commerciaux communs à l’ensemble de nos commerciaux et suffisamment performants ?

Où et avec quels leviers pouvons nous accroître nos revenus et marges?

Comment améliorer notre taux de conversion des opportunités?

Notre connaissance client nous permet-elle de développer le business fait avec eux?

Est-ce que nous considérons nos Clients dans leur globalité et l’envie de les fidéliser, faire du cross-selling, leur apporter de la valeur dans la durée, ou comme une somme d’opportunités business ?

Comment améliorer l’adoption de ce nouvel outil par les utilisateurs ?

Voilà donc de multiples questions et enjeux qui méritent d’être bien conseillé et choisir le bon outil pour réussir votre projet et atteindre le ROI attendu.

De même, réfléchir aux indicateurs qui permettent de suivre le ROI de votre projet dès la rédaction du cahier des charges, conduit à se poser les bonnes questions et à s’assurer que les orientations prises dans la mise en place de votre solution sont adaptées. Les enjeux sont multiples :

Qualité de la donnée client

Suivi de l’évolution du pipe commercial

Indicateurs d’activité commerciale

Taux de connexion à l’outil

Augmentation de la performance commerciale

Une fois définis ces KPIs, vous pouvez piloter votre activité et communiquer autour de vos objectifs pour entrainer vos équipes.

Grâce à une expérience capitalisée depuis 17 ans et fort de ses compétences dans l’implémentation d’applications CRM et BI, eFrontech vous accompagne sur l’intégralité de ces besoins.

Nous nous appuyons sur l’offre Microsoft Dynamics 365 CRM qui couvre parfaitement et efficacement vos besoins CRM grâce à un ensemble de modules fonctionnels proposant une réelle valeur ajoutée d’entreprise.

En les combinant, vous augmentez leur efficacité pour transformer votre entreprise.

Positionner vos données client au centre de votre projet CRM

Notre expérience en BI nous conduit à vous conseiller pour tirer parti des données clients au service de vos enjeux business :

  • Veiller à la qualité de la donnée (données client, contact, historique,…) pour initier votre projet
  • Structurer les données pour les rendre plus efficientes et pertinentes lors de la mise en œuvre de votre nouveau CRM, avec de vrais objectifs de gains de productivité
  • Valoriser la donnée et pilotez efficacement votre activité permettant de tirer un ROI plus important
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